Kommunikationstraining: Professionelles Verhalten in polarisierten Debatten

Einladung zu einem speziellen Kommunikationstraining

In Gesprächen ist der Ton rauer geworden, auch in Bürger:innengesprächen - sei es bei Anfragen, kommunalen Dienstleistungen oder neuen Vorhaben. Mitarbeitende in Verwaltungen und zivilgesellschaftlichen Organisationen sind teilweise mit polarisierten Argumenten, emotional aufgeladenen Diskussionen und aggressivem Auftreten konfrontiert.

Bewährte Strategien, nämlich Dinge möglichst sachlich, rechtlich begründet und im jeweiligen Kontext darzustellen, greifen oft nicht mehr bzw. verstärken sogar die emotionale Aufwallung.

Es braucht die Fähigkeit, emotionale Hintergründe zu verstehen und mit den auftretenden Affekten umgehen zu können.

Inhaltliche Schwerpunkte

Auswirkungen von Emotionalisierung und Polarisierung auf gesellschaftlichen Zusammenhalt
Grundlagen von Affekt- und Konfliktlogiken
Umgang mit Triggerpunkten
Erkennen von Hintergründen und Motiven aggressiven Verhaltens
Grundlagen lösungsorientierter Gesprächsführung
Vorgehen, um in den jeweiligen Rollen situationsangemessen und professionell agieren zu können

Zielgruppe

Mitarbeitende aus Kommunal- und Kreisverwaltungen
MItarbeitende aus zivilgesellschaftlichen Organisationen und Verbänden mit direktem Kundenkontakt

Trainer:innen

Termin

Donnerstag, 03.04. - Freitag, 04.04.2025

Ort

Hannover

Teilnahmegebühr

500 € (400 € für DEFUS-Mitglieder und Pufii-Partner)

Veranstalter: Pufii (Prävention von Diskriminierung und Demokratiefeindlichkeit) in Kooperation mit CommunAid

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